maisМоделирование и анализ информационных системModeling and Analysis of Information Systems1818-10152313-5417Yaroslavl State University10.18255/1818-1015-2018-4-411-420mais-733Research ArticleОригинальные статьиArticlesВопросно-ответная система для поддержки абитуриентов с использованием современных мессенджеровQuestion Answering System for Applicant Support by Using Modern Messengershttps://orcid.org/0000-0002-6402-5114ФилоновДмитрий РуслановичFilonovDmitry R.

магистр

Master

frbdima@gmail.comhttps://orcid.org/0000-0003-0553-7387ЧалыйДмитрий ЮрьевичChalyyDmitry Ju.

канд. физ.-мат. наук, доцент

PhD

chaly@uniyar.ac.ruhttps://orcid.org/0000-0002-8068-0784МуринДмитрий МихайловичMurinDmitry M.

канд. физ.-мат. наук, доцент

PhD

nirum87@mail.ruДурневВалерий ГеоргиевичDurnevValery G.

д-р физ.-мат. наук, профессор

Prof.

durnev@uniyar.ac.ruhttps://orcid.org/0000-0003-1427-4937СоколовВалерий АнатольевичSokolovValery A.

д-р физ.-мат. наук, профессор

Prof.

sokolov@uniyar.ac.ruЯрославский государственный университет им. П.Г. ДемидоваРоссияP.G. Demidov Yaroslavl State UniversityRussian Federation201827082018254411420Copyright © Филонов Д.Р., Чалый Д.Ю., Мурин Д.М., Дурнев В.Г., Соколов В.А., 20182018Филонов Д.Р., Чалый Д.Ю., Мурин Д.М., Дурнев В.Г., Соколов В.А.Filonov D.R., Chalyy D.J., Murin D.M., Durnev V.G., Sokolov V.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.mais-journal.ru/jour/article/view/733

В настоящее время растет интерес пользователей к приложениям для мгновенного обмена сообщениями, мессенджерам. Они позволяют не только общаться с другими пользователями, но и включают в себя функционал, помогающий создавать автоматических собеседников, автоматизирующих отдельные бизнес-процессы либо удовлетворяющих информационные потребности пользователей. В статье рассматривается узкоспециализированная вопросно-ответная система, которая использует инфраструктуру, предоставляемую современными мессенджерами для обмена сообщениями и предназначенную для информационной поддержки абитуриентов, поступающих в университет. В процессе разработки системы был накоплен корпус характерных вопросов абитуриентов, а также разработана модель, которая позволяет осуществлять поиск близких вопросов по этому корпусу. При этом абитуриент может формулировать свои вопросы на естественном языке без изучения предварительно заданных шаблонов или специальных правил построения сообщений. Для получения ответов на вопросы, которых нет в корпусе системы, привлекаются специалисты приемной комиссии, имеющие свой интерфейс. Система была реализована с использованием современных облачных технологий, предоставляемых компанией Amazon. Среди них бессерверные (serverless) вычисления и NoSQL-базы данных. Для этого была разработана архитектура сервиса, удовлетворяющая этой модели вычислений. Поскольку система может оперировать с чувствительными данными, включая персональные данные, а также предоставлять персонализированный сервис, были проанализированы методы обеспечения безопасности системы, а также подходы к авторизации пользователей. В настоящее время система проходит тестирование и оценку используемых алгоритмов информационного поиска.

There is an increasing interest to the instant messaging applications, messengers. These applications allow us to interact with other users and include a functionality that can help us to implement bots that automate various business processes or provide information services. In this paper, we consider a specialized question answering system that uses today’s messaging services infrastructure to support university applicants. We gathered a corpus of applicants questions throughout two years and developed an information retrieval model that helps us to find similar questions in the corpus. Applicants can type their questions using a natural language without any formal requirements to phrase construction or using special templates. If the system is unable to find a relevant answer, the user can directly address the question to representatives of the university. The system was implemented with the use of modern cloud services that are provided by Amazon. We used serverless computations and NoSQL data bases, so we had to develop an architecture of the system in that way. Since the system contains sensitive personal data and provide personalized service, we must focus our attention on security. We proposed the means that must improve the safety of the system, more specifically, authentification process that can be used without the explicit use of personal data, however, this is a future work. At present we test our system and evaluate its quality of information retrieval.

вопросно-ответная системамессенджеринформационный поискоблачные системы и сервисыбезопасностьquestion answering systemmessengerinformation retrievalcloud systems and servicessecurityРабота выполнена при поддержке проекта «Моделирование и анализ информационных систем» (инициативный проект ЯрГУ № АААА-А16-116070610022-6)This work was supported by initiative project of P.G. Demidov Yaroslavl State University «Modeling and Analysis of Information Systems» No АААА-А16-116070610022-6ReferencesМаннинг К.Д., Рагхаван П., Шютце Х., Введение в информационный поиск, Вильямс, М., 2011Manning C.D., Raghavan P., Schutze H., Introduction to Information Retrieval, Cambridge University Press New York, NY, USA, 2008.Taylor R.S., “The Process of Asking Questions”, American Documentation, 13:4 (1962), 391–396.Taylor R.S., “The Process of Asking Questions”, American Documentation, 13:4 (1962), 391–396.Radev D.R., Prager J., Samn V., “Ranking suspected answers to natural language questions using predictive annotation”, Proceedings of the sixth conference on Applied natural language processing, 2000.Radev D.R., Prager J., Samn V., “Ranking suspected answers to natural language questions using predictive annotation”, Proceedings of the sixth conference on Applied natural language processing, 2000.Филонов Д.Р., Тупикин В.И., “Чат-бот для Telegram для помощи абитуриентам”, Заметки по математике и информатике, 2017, 152–156;Filonov D.R., Tupikin V.I., “Chat-bot dlya Telegram dlya pomoschi abiturientam”, Zametki po matematike i informatike, 2017, 152–156, (in Russian).Jovita L., Hartawan A., Suhartono D., “Using Vector Space Model in Question Answering System”, Procedia Computer Science, 59 (2015), 305—311.Jovita L., Hartawan A., Suhartono D., “Using Vector Space Model in Question Answering System”, Procedia Computer Science, 59 (2015), 305—311.Mishra A., Jain S.K., “A Survey on Question Answering Systems with Classification”, Journal of King Saud University – Computer and Information Sciences, 28:3 (2016), 345– 361.Mishra A., Jain S.K., “A Survey on Question Answering Systems with Classification”, Journal of King Saud University – Computer and Information Sciences, 28:3 (2016), 345– 361.Bouziane A., Bouchiha D., Doumi N., Malki M., “Question Answering Systems: Survey and Trends”, Procedia Computer Science, 73 (2015), 366–375.Bouziane A., Bouchiha D., Doumi N., Malki M., “Question Answering Systems: Survey and Trends”, Procedia Computer Science, 73 (2015), 366–375.Jurafsky D., Martin J.H., Speech and Language Processing, Prentice-Hall, NJ, USA, 2009.Jurafsky D., Martin J.H., Speech and Language Processing, Prentice-Hall, NJ, USA, 2009.Amazon Web Services, Serverless Computing and Applications. https://aws.amazon.com/serverless/.Amazon Web Services, Serverless Computing and Applications. https://aws.amazon.com/serverless/.Amazon Web Services, Amazon DynamoDB, https://aws.amazon.com/dynamodb/.Amazon Web Services, Amazon DynamoDB, https://aws.amazon.com/dynamodb/.Perkins J., Python Text Processing with NLTK 2.0 Cookbook, Packt Publishing, 2010.Perkins J., Python Text Processing with NLTK 2.0 Cookbook, Packt Publishing, 2010.Korobov M., “Morphological Analyzer and Generator for Russian and Ukrainian Languages”, Analysis of Images, Social Networks and Texts, 2015, 320–332.Korobov M., “Morphological Analyzer and Generator for Russian and Ukrainian Languages”, Analysis of Images, Social Networks and Texts, 2015, 320–332.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.